Mutua Madrileña 2026: Todos los Teléfonos Gratuitos, Siniestros, Grúas y Cómo Contactar Rápido

Mutua Madrileña en 2026: por qué Necesitas Tener sus Teléfonos a Mano

Mutua Madrileña es la segunda aseguradora de España por volumen de primas en el ramo de automóvil y una de las más grandes en hogar, salud y decesos. Cuenta con más de 5 millones de asegurados y gestiona anualmente cientos de miles de siniestros. A pesar de haber digitalizado muchos procesos a través de su app y su área de cliente online, el teléfono sigue siendo la vía más rápida cuando necesitas resolver una urgencia: un accidente de tráfico, una inundación en casa o una grúa a las 3 de la madrugada.

El problema es que Mutua Madrileña no tiene un único número de teléfono: tiene líneas específicas para cada tipo de gestión. Llamar al número equivocado puede suponerte entre 10 y 20 minutos de espera para que te transfieran al departamento correcto. Esta guía te ahorra ese tiempo.

Directorio Completo de Teléfonos de Mutua Madrileña 2026

Todos los números que aparecen a continuación son números fijos nacionales (prefijo 91). Aunque no son líneas 900, la llamada está incluida en las tarifas planas de la mayoría de operadores de telefonía, por lo que en la práctica suele ser gratuita.

Servicio	Número	Horario	Cuándo llamar
Atención al Cliente general	91 330 80 00	L-V 9:00-21:00, S 9:00-14:00	Consultas, cambios de póliza, coberturas
Siniestros Auto	91 330 80 08	24 horas, 365 días	Accidentes, golpes, robo de vehículo
Asistencia en Carretera (Grúa)	91 330 80 06	24 horas, 365 días	Avería, pinchazo, quedarse sin batería
Siniestros Hogar	91 330 80 04	24 horas, 365 días	Daños por agua, incendio, robo en casa
Urgencias Médicas	91 330 80 02	24 horas, 365 días	Cuadro médico, autorizaciones urgentes
Decesos	91 330 80 10	24 horas, 365 días	Comunicación y gestión de fallecimiento
Defensa jurídica	91 330 80 12	L-V 9:00-20:00	Asesoramiento legal por siniestro
Nuevas contrataciones	91 330 80 20	L-V 9:00-21:00, S 10:00-14:00	Presupuestos, dar de alta póliza nueva

Otras Vías de Contacto: App, WhatsApp y Oficinas

Además del teléfono, Mutua Madrileña ofrece varios canales digitales que pueden ser más cómodos para gestiones no urgentes:

App Mutua Madrileña

Disponible para iOS y Android. Desde la app puedes:

• Dar parte de un siniestro de auto u hogar con fotos adjuntas.
• Solicitar asistencia en carretera con geolocalización automática.
• Consultar el estado de un siniestro abierto.
• Descargar recibos y certificados.
• Acceder al cuadro médico y pedir cita en centros concertados.

Área de cliente web

En mutuamadrilena.es/area-clientes puedes realizar la mayoría de gestiones sin llamar: modificar datos personales, cambiar la cuenta bancaria, consultar coberturas o solicitar duplicados de póliza.

Oficinas presenciales

Mutua Madrileña dispone de más de 160 oficinas en toda España. Puedes localizar la más cercana en su buscador de oficinas. Son especialmente útiles para:

• Firmar pólizas nuevas con asesoramiento presencial.
• Resolver discrepancias en la valoración de un siniestro.
• Entregar documentación original que no se pueda digitalizar.

Qué Hacer Paso a Paso en Caso de Siniestro de Auto

El siniestro de auto es la gestión más frecuente con cualquier aseguradora. Con Mutua Madrileña, el proceso es el siguiente:

1. Asegura la zona: pon los triángulos de señalización y el chaleco reflectante antes de nada.
2. Llama al 91 330 80 08 (Siniestros Auto). Si necesitas grúa, te conectarán directamente con Asistencia en Carretera.
3. Rellena el parte amistoso con el otro conductor si lo hay. La app de Mutua permite rellenarlo en formato digital.
4. Haz fotos de los daños, la posición de los vehículos y las matrículas.
5. Espera al perito: Mutua asignará un perito que evaluará los daños en un plazo de 48-72 horas en la mayoría de los casos.

El tiempo medio de resolución de un siniestro de auto con Mutua Madrileña es de 12-15 días laborables para reparaciones estándar. Los siniestros complejos (con lesiones o discrepancia con terceros) pueden alargarse varios meses.

Asistencia en Carretera: lo que Cubre y lo que No

La asistencia en carretera de Mutua Madrileña es una de las más valoradas del mercado. Estos son los servicios habituales incluidos en la mayoría de pólizas:

Servicio	Cobertura habitual	Limitaciones
Grúa por avería	Hasta taller más cercano	km ilimitados en la mayoría de pólizas
Grúa por accidente	Incluida	Sin límite de km
Cambio de rueda	Incluido	Si tienes rueda de repuesto
Envío de combustible	Incluido (pagas el combustible)	Solo en carretera
Apertura de puertas	Incluido	Con cerrajero autorizado
Vehículo de sustitución	Según póliza (2-30 días)	Solo en pólizas a todo riesgo o con cobertura adicional

Importante: en las pólizas de terceros básico, la asistencia en carretera puede no estar incluida o tener un radio de actuación limitado a 25 km desde el domicilio. Revisa tu condicionado particular.

Siniestros de Hogar: Cómo Actuar

El segundo tipo de siniestro más frecuente es el de hogar (daños por agua, rotura de cristales, robo). El proceso con Mutua Madrileña:

1. Llama al 91 330 80 04 inmediatamente, sobre todo si hay daños activos (fuga de agua, incendio).
2. Mutua enviará un profesional de urgencia (fontanero, cerrajero, electricista) si es necesario.
3. Un perito visitará tu vivienda en 3-5 días laborables para valorar los daños.
4. Recibirás una propuesta de indemnización o reparación. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar un segundo peritaje.

Los daños por agua son, con diferencia, el siniestro de hogar más frecuente en España (representan más del 50 % de los partes).

Trucos para que te Atiendan más Rápido por Teléfono

Si has intentado llamar a Mutua Madrileña en hora punta, sabrás que los tiempos de espera pueden ser largos. Estos consejos te ahorrarán minutos:

• Evita el lunes por la mañana: es el momento de mayor saturación. Los partes del fin de semana se acumulan.
• El mejor momento para llamar: martes a jueves entre las 14:00 y las 16:00. La cola baja considerablemente.
• Usa la app para siniestros no urgentes: dar un parte por la app suele ser más rápido que esperar al teléfono.
• Ten el número de póliza a mano: el sistema automático te pide el número de póliza o DNI. Si lo introduces correctamente, te redirige al departamento adecuado sin pasar por el menú completo.
• Marca directamente la extensión: si conoces el número específico del departamento (los de la tabla de arriba), llama directamente en lugar de al número general 91 330 80 00.

¿Cuánto Cuesta un Seguro de Coche con Mutua Madrileña en 2026?

Los precios varían enormemente según perfil (edad, antigüedad del permiso, vehículo, zona geográfica), pero estas son las horquillas orientativas para un conductor estándar (35-50 años, sin siniestros, coche de gama media):

Modalidad	Precio orientativo anual	Qué cubre
Terceros básico	250-350 €	Daños a terceros, defensa jurídica
Terceros ampliado	350-500 €	+ robo, incendio, lunas, asistencia
Todo riesgo con franquicia	500-700 €	+ daños propios (franquicia 300 €)
Todo riesgo sin franquicia	700-1.000 €	Cobertura máxima

Mutua Madrileña suele posicionarse en la franja media-alta del mercado, pero compensa con una red de talleres amplia, rapidez en la gestión de siniestros y coberturas adicionales como el vehículo de sustitución incluido en sus pólizas a todo riesgo.

Preguntas Frecuentes

¿Los teléfonos de Mutua Madrileña son gratuitos?

No son líneas 900 (gratuitas), sino números fijos con prefijo 91 (Madrid). Sin embargo, en la práctica la llamada es gratuita si tu tarifa de móvil incluye llamadas a fijos nacionales, algo habitual en prácticamente todas las tarifas de Movistar, Orange, Vodafone, O2, Lowi y similares. Si llamas desde una tarifa de prepago sin minutos incluidos, se cobrará como llamada a fijo nacional.

¿Mutua Madrileña tiene atención telefónica 24 horas?

Sí, pero solo para siniestros, asistencia en carretera, urgencias médicas y decesos. Estos departamentos funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año. La atención al cliente general tiene horario comercial: lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

¿Cómo doy parte de un siniestro fuera del horario de oficina?

Llama al teléfono específico del siniestro (auto: 91 330 80 08, hogar: 91 330 80 04). Estos números funcionan las 24 horas. También puedes dar parte a través de la app de Mutua Madrileña en cualquier momento, adjuntando fotos y descripción. El parte se registra automáticamente y recibirás un número de referencia por SMS.

¿Cuánto tarda la grúa de Mutua Madrileña?

El tiempo medio de llegada de la grúa es de 30-45 minutos en zona urbana y de 45-90 minutos en carreteras secundarias o zonas rurales. En autopistas y autovías principales, el servicio suele ser más rápido gracias a los convenios con operadores de grúas distribuidos por toda la red viaria.

¿Puedo llamar a Mutua Madrileña desde el extranjero?

Sí, desde el extranjero debes marcar el +34 91 330 80 06 para asistencia en carretera (si viajas con tu vehículo por Europa) o el +34 91 330 80 02 para urgencias médicas si tienes seguro de salud con cobertura internacional. La llamada se cobrará como llamada internacional según tu operador. Algunas pólizas de auto de Mutua incluyen un número local en el país de viaje que aparece en la documentación de la póliza.